ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР-ОФЕРТА
ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ
Товариство з обмеженою відповідальністю «КЛІНІКА «ЛЕВМЕДІКАЛ», код ЄДРПОУ 45487775, що провадить медичну практику на підставі ліцензії згідно з наказом МОЗ України від 17.10.2024 № 1769, в особі директора САВЧЕНКА Аркадія Андрійовича, який діє на підставі Статуту (далі – Виконавець, Клініка), відповідно до статей 633, 634, 641 Цивільного кодексу України пропонує необмеженому колу осіб укласти цей публічний договір про надання медичних послуг (далі – Договір). Особа, яка приєдналася до Договору та замовляє послуги для себе або Пацієнта, є Замовником. Виконавець та Замовник разом іменуються Сторонами. Договір регулює амбулаторну допомогу, діагностику, оперативне лікування, перебування у стаціонарі та інші погоджені послуги Клініки.
1.ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1.Цей Договір має характер публічної оферти відповідно до чинного законодавства України (ст. ст. 633, 641, 634 Цивільного кодексу України). Умови Договору є однаковими та обов’язковими для всіх Замовників (Пацієнтів), які замовляють медичні послуги передбачені Переліком платних медичних послуг, що затверджені наказом ТОВ «КЛІНІКА «ЛЕВМЕДІКАЛ». Цим Договором визначається порядок та умови надання Виконавцем медичних Послуг.
1.2.Даний Договір розміщений в електронній формі на Сайті Виконавця https://levmedical.com.ua/, Замовник/Пацієнт не може пропонувати свої умови для внесення до цього Договору або пропонувати змінити умови цього Договору.
1.3.Цей Договір, укладений з дотриманням вказаних вище умов, вважається таким, що за правовими наслідками прирівнюється до договору, укладеного у письмовій формі.
1.4.Умови даного Договору в загальному порядку створюють та регулюють взаємні права та обов’язки між Замовником, Пацієнтом та Виконавцем при наданні медичних послуг останнім на умовах даного Договору.
1.5.Замовник приєднується до Договору шляхом підписання заяви про приєднання, погодженого плану лікування чи замовлення або оплати погоджених послуг після ознайомлення з умовами Договору. Інші дії є акцептом лише тоді, коли вони однозначно свідчать про прийняття цих умов. Звернення для отримання інформації або заявка на запис самі по собі не створюють обов’язку оплатити послугу. Акцепт Договору не замінює інформованої добровільної згоди на конкретне медичне втручання.
1.6.До конкретного медичного втручання лікар у доступній формі повідомляє Пацієнту, а у встановлених законом випадках – його законному представнику, мету, характер, очікувану користь, альтернативи, істотні ризики та можливі наслідки відмови. Надання такої інформації та отримання згоди оформлюються у медичній документації.
Замовник/Пацієнт усвідомлює, що медицина не є точною наукою, а результат лікування залежить від індивідуальних особливостей організму Пацієнта, стадії захворювання, виконання рекомендацій лікаря та інших факторів.
1.7.Медична інформація надсилається Пацієнту або особі, яка має законне право на її отримання, через погоджений канал зв’язку за контактними даними, підтвердженими одержувачем. Пацієнт визначає осіб, яким дозволено отримувати інформацію про його здоров’я, та обсяг такого дозволу. Самі по собі запис на прийом, оплата лікування або зазначення контактів третьої особи не надають їй права на доступ до лікарської таємниці. Про зміну контактів необхідно повідомити Виконавця способом, що дозволяє перевірити особу заявника. Виконавець перевіряє належність одержувача та вживає заходів захисту інформації.
1.8.Замовник гарантує, що він володіє цивільною дієздатністю, необхідною і достатньою для укладення та виконання цього Договору відповідно до його умов.
1.9.Укладаючи Договір, Замовник приймає його умови та погоджену вартість послуг. Персональні дані обробляються на підставах і в обсязі, визначених законодавством, для надання допомоги, ведення медичної документації та виконання Договору. Згода на рекламу або публічне використання зображень Пацієнта оформлюється окремо та не є умовою отримання медичних послуг.
1.10.Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов’язаної з виконанням цього Договору, а також гарантує, що має законне право на проведення інших послуг і несе відповідальність в разі порушення прав Замовника (Пацієнта) в процесі виконання Договору і надання Послуг.
1.11.Виконавець здійснює свою діяльність керуючись Цивільним кодексом України, Законом України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про захист персональних даних», іншими нормативно-правовими актами, норми яких поширюються на діяльність медичних закладів, в тому числі щодо надання медичних послуг.
2.ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ:
Акцепт – повне та безумовне прийняття Замовником умов Договору шляхом дій, передбачених розділом 1. Акцепт не є згодою на будь-які непогоджені послуги чи втручання.
Виконавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «КЛІНІКА «ЛЕВМЕДІКАЛ», Код ЄДРПОУ 45487775, юридична адреса: 79042, Україна, Львівська обл., м. Львів, вул. Залізнична, буд. 7М, кв. 33Б, ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики видана згідно з наказом Міністерства охорони здоров’я № 1769 від 17.10.2024 року.
Законний представник Пацієнта – особа, яка має відповідні повноваження на підставі закону, зокрема один із батьків (усиновлювачів), опікун або інша визначена законом особа. Повноваження підтверджуються належними документами.
Замовник – фізична або юридична особа, яка замовляє та оплачує послуги для себе чи Пацієнта в межах своєї цивільної дієздатності та повноважень. Замовник, який не є Пацієнтом або його законним представником, не набуває права надавати згоду на медичне втручання замість Пацієнта.
Комерційна таємниця – будь-яка інформація, що стосується специфіки діяльності Виконавця, порядку надання Виконавцем послуг, матеріально-технічної бази Виконавця, елементи інтер’єру, тощо.
Конфіденційна інформація – будь-яка інформація, яка стала відома Сторонам у зв’язку з укладенням цього Договору, його знаходженням на території медичного центру, яка не відноситься до особи Замовника і не має ознак комерційної таємниці. В тому числі, але не виключно, персональні дані та будь-яка інша інформація про осіб які користуються послугами Виконавця, працівників та будь-яких відвідувачів ТОВ «КЛІНІКА «ЛЕВМЕДІКАЛ».
Лікуючий лікар – лікар який надає медичні послуги Пацієнту в ТОВ «КЛІНІКА «ЛЕВМЕДІКАЛ» чи Онлайн.
Медична послуга – певна дія або сукупність дій, які здійснюються медичними працівниками Виконавця з метою діагностики, лікування, профілактики або реабілітації захворювань, патологій або інших патологічних станів які є у Пацієнта.
Пацієнт – фізична особа, в тому числі особа до досягнення нею повноліття, яка отримує медичну допомогу (профілактичну, діагностичну, лікувальну) від Виконавця на умовах даного Договору, в інтересах якої Замовником укладено цей Договір. Пацієнт може бути Замовником та укладати Договір самостійно у разі досягнення ним повної цивільної дієздатності відповідно до законодавства України.
Первинна ідентифікація – процес, під час якого Виконавець отримує від Замовника/Пацієнта його персональні дані, та заносить такі дані до власної бази даних, а Замовник пред’являє Виконавцю документ, який посвідчує особу Замовника.
Персональні дані Замовника/Пацієнта – відомості чи сукупність відомостей про особу Замовника/Пацієнта, до яких відноситься прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, місце проживання, номери засобів зв’язку, а також інша інформація, яка стосується особи Замовника/Пацієнта та може бути використана Виконавцем з метою ідентифікації особи Замовника/Пацієнта.
Публічний договір (Договір) – правочин, що регулює відносини між Виконавцем та Замовником/Пацієнтом щодо надання платних медичних послуг на умовах, встановлених Виконавцем та цим Договором.
Публічна оферта – пропозиція Виконавця, адресована необмеженому колу фізичних та юридичних осіб, укласти Договір на визначених у ньому умовах.
Сторони – спільне найменування Замовника і Виконавця при одночасному їх згадуванні у даному Договорі.
Сайт Виконавця – веб-сайт Виконавця у мережі Інтернет.
3.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1.Виконавець зобов’язується надати Пацієнту погоджені медичні послуги, а Замовник – прийняти належно надані послуги та забезпечити їх оплату на умовах Договору. Послуги замовляються окремо, у складі комплексної програми обстеження (Check-up), плану лікування або пакета послуг. Придбання пакета не є обов’язковим для отримання окремої послуги.
3.2.Перелік можливих медичних послуг, їх склад та вартість визначається у відповідності до Прейскуранту цін Виконавця, що розміщений на Сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця.
3.3.Допомога надається амбулаторно, у денному або цілодобовому стаціонарі. Основні напрями: консультації профільних лікарів; лабораторна та інструментальна діагностика, зокрема УЗД, КТ та ендоскопія; лікувальні маніпуляції; хірургія, включно з пластичною та реконструктивною; анестезіологічне забезпечення; терапевтична, хірургічна, онкологічна та паліативна допомога у стаціонарі; педіатрія та вакцинація; косметологічні й лазерні процедури. Кожна послуга надається лише в межах законних повноважень Виконавця, наявних спеціалістів, обладнання та медичних показань.
3.4.Індивідуальний обсяг послуг визначається з урахуванням стану Пацієнта, показань і протипоказань та погоджується у замовленні, плані лікування, кошторисі або описі пакета. Перелік напрямів на Сайті має інформаційний характер і не означає замовлення всіх послуг чи гарантованої доступності кожної процедури у будь-який час.
3.5.Місце надання послуг погоджується Сторонами при записі Замовника/Пацієнта на прийом та можуть надаватися:
3.5.1.за фактичним місцем провадження діяльності Виконавця;
3.5.2.за місцем перебування Пацієнта – якщо Виконавець підтвердив можливість відповідної виїзної послуги та Сторони погодили її зміст, адресу, час і вартість;
3.5.3.дистанційно із застосуванням телемедицини – для послуг, можливість та доцільність яких підтверджено Виконавцем. Дистанційна взаємодія не замінює необхідної госпіталізації, операції або очного обстеження.
3.6.За відсутності необхідної інформованої згоди або документів, без яких неможливо законно надати планову послугу, Виконавець має право дкласти чи відмовити в її наданні. Обов’язки з надання допомоги в невідкладних випадках виконуються відповідно до закону. Кошти за ненадані послуги повертаються після розрахунку за фактично надані послуги; відмова від втручання сама по собі не є підставою для утримання всієї передоплати.
3.7.Виконавець забезпечує збереження лікарської таємниці. Передача медичної інформації страховикові, асистансу, лабораторії, іншому закладу або третій особі допускається лише за належної правової підстави та в необхідному обсязі. Договір зі страховиком сам по собі не скасовує вимог щодо конфіденційності.
3.8.Виконавець здійснює первинну реєстрацію Замовника та Пацієнта, а Замовник погоджується на надання інформації, необхідної для первинної ідентифікації його та Пацієнта, в тому числі персональних даних, та її обробку при зверненні до Виконавця.
3.9.Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами та повноваженнями на укладення й виконання умов Договору.
3.10.Місцем провадження діяльності є:
місто Львів, вулиця Луганська, 18М. Контактний телефон: +380 67 538 00 00; електронна пошта: info@levmedical.com.ua; Сайт: https://levmedical.com.ua/. Амбулаторний прийом проводиться за оприлюдненим графіком та попереднім записом, стаціонар працює цілодобово. Цілодобова робота стаціонару не означає цілодобового прийому всіма профільними спеціалістами.
3.11.Консультативні напрями – гастроентерологія, гінекологія, гематологія, дерматологія, ендокринологія, кардіологія, мамологія, неврологія, онкологія, ортопедія, отоларингологія, проктологія, пульмонологія, урологія, флебологія, педіатрія та інші напрями, доступні за чинним Прейскурантом. Консультації з харчування, трихології та естетичних процедур надаються відповідними фахівцями в межах їхньої компетенції.
3.12.Хірургічні напрями – загальна, торакальна, судинна та пластична хірургія, оперативна гінекологія, урологія, проктологія, ортопедія, ЛОР-хірургія та інші погоджені втручання в межах дозволеної діяльності Клініки. Метод, обсяг і умови операції визначаються індивідуально, а не лише назвою напряму на Сайті.
4.ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
4.1.Медичні послуги надаються відповідно до діючих стандартів у сфері охорони здоров’я, вимог МОЗ України та/або локальних протоколів медичної допомоги, затверджених у встановленому порядку.
4.2.До надання послуги лікар погоджує з Пацієнтом її медичний зміст, а Виконавець із Замовником – склад та вартість. Для госпіталізації, оперативного лікування та комплексних програм оформлюється погоджений план лікування і попередній кошторис із зазначенням включених послуг та можливих додаткових витрат. Зміна клінічного плану фіксується у медичній документації, а зміна погодженої вартості – у додатковому погодженні або уточненому кошторисі.
4.3.До планового надання допомоги Виконавець ідентифікує Пацієнта та перевіряє повноваження його представника, отримує необхідні відомості й інформовану згоду в установленій законом формі. Медичні документи підписує Пацієнт або його законний представник у випадках, передбачених законом. Відсутність документів чи неможливість отримати згоду в невідкладному випадку оцінюється за правилами законодавства, а не як безумовна підстава для відмови у допомозі.
4.4.Медичні послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном, через Сайт або особисто. Дата та час надання кожної медичної послуги погоджується Виконавцем та Замовником/Пацієнтом. Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Замовника/Пацієнта за погодженням з Виконавцем.
4.5.Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця, у разі:
4.5.1.якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання медичної послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.
4.5.2.виникнення обставин, які унеможливлюють надання медичної послуги Виконавцем.
4.6.Наявність обставин, передбачених підпунктом 4.5.1. цього Договору, встановлюється Виконавцем та повідомляється Замовнику/Пацієнту.
4.7.Якість наданих медичних послуг повинна відповідати вимогам законодавства України. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України.
4.8.Планові послуги надаються після 100% передоплати погодженого обсягу, крім страхового обслуговування, банківської оплати частинами та інших письмово погоджених умов, передбачених розділом 6. Невідкладна допомога надається у випадках і порядку, встановлених законом, незалежно від виконання попередніх платіжних формальностей.
4.9.Додаткові обстеження, маніпуляції та інші послуги, не включені до погодженого обсягу, надаються після отримання необхідної медичної згоди та погодження їх вартості. У невідкладних випадках застосовуються правила законодавства; медичні підстави, обсяг допомоги та подальше інформування Пацієнта документуються.
4.10.На прохання Замовника/Пацієнта, документи, які складено в електронному вигляді, можуть бути роздруковані та надані на паперових носіях.
4.11.Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та можливість посилання на їх у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.
4.12.Телемедичні послуги надаються за окремим погодженням, за наявності технічної можливості та клінічної доцільності, відповідно до законодавства України. Перелік доступних дистанційних послуг і канал зв’язку підтверджуються під час запису.
4.13.Онлайн-консультація є формою надання медичної послуги, під час якої Лікуючий лікар Виконавця на підставі інформації, повідомленої Пацієнтом, а також наданих ним електронних копій медичних документів, результатів обстежень, зображень або інших матеріалів, надає роз’яснення, медичні рекомендації щодо стану здоров’я, можливих методів діагностики, лікування чи профілактики захворювань.
4.14.Дистанційна консультація має обмеження, пов’язані з відсутністю безпосереднього фізичного огляду. Лікар визначає достатність отриманих даних та потребу в очному огляді або додаткових дослідженнях. Рекомендації та висновки оформлюються у медичній документації; дистанційна форма не зменшує вимог до якості допомоги.
4.15.Запис на онлайн-консультацію здійснюється через веб-сайт Виконавця, контакт-центр, електронні сервіси, медичні інформаційні системи або інші канали зв’язку, визначені Виконавцем. Перед проведенням онлайн-консультації може здійснюватися ідентифікація Пацієнта шляхом надання ним персональних даних, документів, що посвідчують особу, або іншим способом, передбаченим законодавством України.
4.16.Пацієнт зобов’язується надавати Лікуючому лікарю достовірну, повну та актуальну інформацію щодо стану свого здоров’я, наявних симптомів, раніше встановлених діагнозів, прийнятих лікарських засобів, результатів медичних обстежень та інших обставин, що можуть впливати на надання медичної допомоги.
4.17.Виконавець не несе відповідальності за можливі наслідки медичних рекомендацій, наданих під час онлайн-консультації, якщо Пацієнт надав неповну, неточну або недостовірну інформацію щодо стану свого здоров’я.
4.18.У випадку якщо під час онлайн-консультації лікар дійде висновку про необхідність проведення очного огляду, додаткових діагностичних досліджень або отримання невідкладної медичної допомоги, Пацієнту надається рекомендація звернутися до Виконавця або іншого закладу охорони здоров’я для отримання відповідної медичної допомоги.
4.19.Онлайн-консультації надаються на платній основі відповідно до чинного прейскуранта Виконавця, якщо інше не передбачено умовами цього Договору або окремими програмами медичного обслуговування. Оплата може здійснюватися дистанційно за допомогою платіжних систем, банківських переказів або іншим способом, визначеним Виконавцем. Послуга вважається наданою з моменту проведення консультації Лікуючим лікарем або надання Пацієнту медичних рекомендацій у дистанційній формі.
4.20.З метою контролю якості медичних послуг та фіксації факту їх надання Виконавець може здійснювати технічний запис онлайн-консультації (аудіо- або відеозапис) за умови дотримання вимог законодавства щодо захисту персональних даних та лікарської таємниці.
4.21.Виконавець забезпечує конфіденційність інформації, отриманої під час надання телемедичних послуг, та здійснює обробку персональних і медичних даних Пацієнта відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних та законодавства у сфері охорони здоров’я.
4.22.Виконавець не несе відповідальності за неможливість проведення онлайн-консультації або її переривання з причин, що не залежать від Виконавця, зокрема у разі технічних збоїв мережі Інтернет, роботи електронних сервісів, програмного забезпечення або обладнання, що використовується Пацієнтом.
4.23.Діагностика – до КТ, ендоскопії, лабораторного чи іншого дослідження Пацієнт отримує правила підготовки та повідомляє відомості, важливі для безпеки: про вагітність або її можливість, алергії, приймання ліків, супутні хвороби, попередні реакції на контраст чи анестезію. Необхідність контрастування, седації, додаткових аналізів і можливість дослідження визначає лікар; ці компоненти та їх оплата погоджуються окремо, якщо вони не входять у пакет.
4.24.Ендоскопічні втручання – можливість біопсії, видалення поліпів та інших лікувальних дій погоджується до процедури із зазначенням меж згоди й принципу визначення вартості. Виявлення нових обставин не є дозволом на довільне розширення втручання. За межами попередньої згоди отримується нова згода, крім установлених законом невідкладних випадків.
4.25.Лабораторні дослідження – строки, спосіб видачі результатів і, за потреби, залучення зовнішньої лабораторії повідомляються при замовленні. Передача біоматеріалу та необхідних даних здійснюється з дотриманням закону. Якщо лабораторію залучає Виконавець для виконання свого замовлення, це не звільняє його від договірних обов’язків. Недостатність або непридатність зразка та потреба повторного забору документуються; повторення через порушення з боку Виконавця не оплачується Пацієнтом додатково.
4.26.Госпіталізація – прийняття до денного або цілодобового стаціонару здійснюється за рішенням лікаря, за наявності показань, відповідних умов і вільного місця. До госпіталізації погоджуються профіль лікування, попередня тривалість, категорія перебування, кошторис та правила внутрішнього розпорядку. Тривалість коригується за станом Пацієнта з документуванням медичних підстав та погодженням додаткових витрат.
4.27.Стаціонарне забезпечення – до погодженого тарифу перебування включаються харчування, сестринський супровід, базове медикаментозне забезпечення та набір особистого користування відповідно до опису обраного пакета, наданого до госпіталізації. Склад базового медикаментозного забезпечення конкретизується в цьому описі. Операції, спеціальні препарати, імпланти, додаткові дослідження та інші складові оплачуються окремо лише тоді, коли їх не включено до пакета і їх вартість погоджена. Повторне нарахування за включені складові не допускається.
4.28.Підготовка до операції – планове втручання проводиться після передопераційної оцінки, необхідних обстежень та, за потреби, огляду анестезіолога. Лікар визначає метод втручання, а анестезіолог – метод анестезіологічного забезпечення; Пацієнту роз’яснюють альтернативи й ризики та отримують належну згоду. Пацієнт виконує індивідуальні приписи щодо підготовки. Недотримання підготовки або протипоказання можуть бути підставою перенесення процедури з перерахунком ненаданих послуг.
4.29.Післяопераційний нагляд – після операції, анестезії або седації Пацієнт залишається під наглядом до досягнення визначених лікарем критеріїв безпечної виписки. Потребу у супроводі, тривалість обмежень та подальші огляди визначає лікар і зазначає у рекомендаціях. Керування транспортом та інші потенційно небезпечні дії допускаються лише після завершення встановлених лікарем обмежень.
4.30.Зміна обсягу втручання – у разі нових клінічних обставин лікар діє в межах отриманої згоди; якщо потрібне її розширення, отримує додаткову згоду. Допомога без згоди допускається лише у визначених законом випадках, зокрема за прямої загрози життю та об’єктивної неможливості отримати належну згоду. Причини, рішення, обсяг допомоги та подальше інформування фіксуються у медичній документації.
4.31.Онкологічна та паліативна допомога – надається за індивідуальним планом у межах можливостей Клініки. Окремо погоджуються спеціальне лікування, препарати, дослідження та обсяг догляду. Паліативна допомога спрямована на полегшення симптомів і підтримання якості життя; погодження плану не є гарантією одужання. Зміни стану та необхідність іншого рівня допомоги оцінює лікар.
4.32.Виписка та переведення – при завершенні стаціонарного лікування Пацієнт отримує виписку, рекомендації щодо ліків, режиму, контрольних оглядів та дій при погіршенні стану. За потреби допомоги поза можливостями Клініки лікар організовує доступні заходи стабілізації та ініціює переведення до відповідного закладу, за необхідності – виклик екстреної медичної допомоги. Умови транспортування визначаються за станом Пацієнта. Відмова від рекомендованого продовження лікування документується після роз’яснення наслідків.
4.33.Перебування у стаціонарі – порядок відвідувань, супроводу, передачі речей та харчування визначається доведеними до відома Пацієнта правилами Клініки з урахуванням інфекційної безпеки та стану хворих. Супроводжуюча особа не підміняє обов’язки медичного персоналу; плата за її перебування можлива лише за попереднім погодженням і не може обмежувати гарантовані законом права Пацієнта.
4.34.Допомога дітям – медичне втручання щодо дитини до 14 років проводиться за згодою її законного представника; з 14 років – за згодою самої дитини, з урахуванням спеціальних вимог законодавства для окремих втручань. Фінансове замовлення оформлюється з урахуванням цивільної дієздатності. Присутність родича, супровід або оплата не замінюють законного представництва. Вакцинація проводиться після належної оцінки стану, інформування та оформлення необхідної згоди за правилами законодавства.
4.35.Естетичні та лазерні процедури – до проведення погоджуються зона, обсяг, очікуваний ефект, можливі обмеження та потреба у курсі чи повторній корекції. Візуальні приклади на Сайті не є гарантією тотожного результату. Подальші процедури оплачуються за окремим погодженням, якщо не включені до пакета; це не скасовує відповідальності Виконавця за неналежне надання послуг.
5.ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
5.1.Виконавець має право:
5.1.1.Не починати або призупинити планові послуги з наведених нижче підстав, якщо це не створює загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших осіб та не суперечить обов’язку надати невідкладну допомогу:
• виявлення у Пацієнта під час обстеження захворювань (патології), методи лікування (виправлення) яких не входить до зазначеного у ліцензії Виконавця переліку дозволених видів медичної практики;
• виявлення у Пацієнта під час обстеження протипоказань, що можуть суттєво вплинути на ефективність застосування обраного Замовником/Пацієнтом в інтересах Пацієнта методу лікування;
• відсутності погодженої оплати або підтвердження іншого порядку розрахунків відповідно до розділу 6;
5.1.2.Припинити планове обслуговування у разі порушення Пацієнтом медичних приписів або правил перебування, якщо це не загрожує життю Пацієнта і здоров’ю населення. Для стаціонарного Пацієнта попередньо визначаються медично безпечні умови виписки або переведення; сама наявність боргу не є підставою для небезпечного припинення допомоги.
5.1.3.Достроково розірвати даний Договір при відмові Замовника/Пацієнта від подальшого надання медичних послуг та у випадках, передбачених цим Договором.
5.1.4.В особливих випадках, передбачених чинним законодавством України, обмежувати надання Замовнику/Пацієнту медичної інформації про Пацієнта, обмежити можливість ознайомлення з окремими медичними документами, в тому числі у випадку якщо повна інформація про хворобу Пацієнта може погіршити стан здоров’я або зашкодити лікуванню Пацієнта.
5.1.5.Зберігати на час лікування, а після його закінчення залишити в своєму архіві всю медичну документацію (у т.ч. знімки та результати обстежень, що були здійснені в інших медичних закладах) заведену на Пацієнта.
5.1.6.В разі запізнення Пацієнта більше ніж 20 хвилин, в односторонньому порядку змінити термін надання медичних послуг, перенести або відмінити надання таких медичних послуг, якщо перенесення надання медичних послуг протягом строку дії Пакету неможливе, повідомивши про це Замовник/Пацієнта.
5.1.7.Змістити час прийому Пацієнтів, записаних до лікаря, не більше ніж на 1 годину, у разі звернення в цей час Пацієнта, який негайно потребує екстреної медичної допомоги (відповідно до ст.3 Закону України «Про екстрену медичну допомогу»), або надати можливість проконсультуватись у іншого лікаря.
5.1.8.Відмовити у планових послугах за обґрунтованих підстав, передбачених Договором і законом, з дотриманням вимог щодо невідкладної допомоги та безпечної виписки.
5.1.9.Відкласти планову послугу, якщо неповні або недостовірні дані унеможливлюють ідентифікацію Пацієнта чи безпечне надання допомоги, крім випадків, у яких закон вимагає негайного надання допомоги.
5.1.10.На відшкодування матеріальної шкоди заданої Пацієнтом та/або Замовником у разі пошкодження, знищення, втрати, викрадення майна Виконавця під час надання послуг за цим Договором.
5.1.11. Затверджувати та вносити зміни до розміщеного на сайті Виконавця за адресою: https://levmedical.com.ua/ переліку Послуг, діючих тарифів, які надаються Виконавцем, щодо порядку та строків надання кожної Послуги.
5.2.Замовник /Пацієнт має право:
5.2.1.На отримання Пацієнтом медичних послуг належної якості, обсягу та вартості обумовлених даним Договором.
5.2.2.Пацієнт має право отримувати інформацію про своє здоров’я та ознайомлюватися з відповідними медичними документами. Законні представники та інші особи отримують таку інформацію лише у випадках і межах, визначених законом або належною згодою Пацієнта. Право Замовника на фінансові документи не означає необмеженого доступу до медичних даних.
5.2.3.Отримувати достовірну та повну інформацію про протипоказання, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров’я), прогноз можливого розвитку захворювання при наданні медичних послуг.
5.2.4.Отримати у доступній формі повну та достовірну інформацію про мету запропонованих медперсоналом Виконавця (чи запрошеними спеціалістами) досліджень і лікувальних заходів, можливі ускладнення, що можуть виникнути в результаті лікування. У передбачених чинним законодавством України особливих випадках інформація може бути обмежена Виконавцем.
5.2.5.На таємницю про стан здоров’я Пацієнта, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при медичному обстеженні.
5.2.6.Повнолітній дієздатний Пацієнт, який усвідомлює значення своїх дій і може керувати ними, має право відмовитися від лікування після роз’яснення можливих наслідків. Відмова документується. Щодо дітей та осіб, які не можуть самостійно надати згоду, застосовуються спеціальні правила законодавства.
5.2.7.Обрати зручний для Замовника/Пацієнта спосіб оплати послуг з тих, що пропонуються Виконавцем.
5.2.8.Подати письмову заяву від власного імені на отримання медичної документації після надання йому Послуги. Така заява складається у відділенні, структурному підрозділі Виконавця після засвідчення особи заявника або подається уповноваженим представником відповідно до встановленого законодавством порядку.
5.3.Виконавець зобов’язується:
5.3.1.Надати медичні послуги в обсязі та на умовах визначених цим Договором.
5.3.2.Надавати якісні та кваліфіковані медичні послуги відповідно до вимог та стандартів, які встановлені до методів діагностики, лікування та профілактики, що дозволені на території України.
5.3.3.Використовувати якісні лікарські засоби та вироби медичного призначення, дозволені для використання в України.
5.3.4.Належним чином (повно та доступно) інформувати Замовника/Пацієнта про мету, терміни надання медичних послуг, ефективність обраних методик, а також про можливі ризики та ускладнення під час та після їх застосування.
5.3.5.Дотримуватися абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров’я Пацієнта, результати медичних обстежень та оглядів, сімейне життя Пацієнта.
5.3.6.Вести та зберігати медичну документацію і звітність відповідно до вимог законодавства України.
5.3.7.Повідомляти Замовника/Пацієнта про зміни в цьому Договорі, його Додатках, Прейскуранті цін шляхом розміщення інформації на Сайті Виконавця.
5.3.8.Розглядати всі скарги та/або претензії Замовника/Пацієнта щодо якості медичних послуг, які є предметом даного Договору. Скарги та/або претензії можуть розглядатися Виконавцем із залученням медичних працівників відповідної кваліфікації, які є працівниками Виконавця, а також, за згодою Замовника/Пацієнта, працівників інших закладів охорони здоров’я, які мають відповідну кваліфікацію.
5.4.Замовник/Пацієнт зобов’язується:
5.4.1.Приймати надані Виконавцем належним чином медичні послуги, які є предметом даного Договору.
5.4.2.Забезпечити своєчасне прибуття Пацієнта до Виконавця для отримання медичних послуг, а також сумлінне виконання всіх усних чи письмових приписів та рекомендацій лікуючого лікаря та іншого медичного персоналу Виконавця, що задіяний у процесі надання медичних послуг Пацієнту, у т. ч. режиму, харчуванню та прийому ліків. Не допускати під час проходження Пацієнтом курсів лікування (обстеження) у Виконавця прийняття ліків та проведення медичних втручань, які не узгоджені з лікуючим лікарем Виконавця.
5.4.3.Надати правдиві біографічні та персональні та адресні дані свої та Пацієнта, та інформацію для анамнезу (в тому числі про наявні алергічні реакції та/або протипоказання), які заносяться до медичної документації, у т. ч. анкет.
5.4.4.Надати документи на підтвердження повноважень та підписувати документи від імені Пацієнта лише у випадках, коли це допускається законом. Забезпечити отримання особистої згоди Пацієнта у випадках, коли вона є обов’язковою.
5.4.5.Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан здоров’я Пацієнта, які необхідні Виконавцю для надання медичних послуг.
5.4.6.Прибути з Пацієнтом в місце надання медичних послуг в дату та час надання медичних послуг за 5-10 хвилин до встановленого часу.
5.4.7.Оплатити погоджені послуги на умовах розділу 6, у тому числі погоджену частину вартості, яка не покривається страховиком або іншим платником.
5.4.8.Забезпечити неухильне дотримання Пацієнтом призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження, приписів і рекомендації лікарів Виконавця, Правил внутрішнього розпорядку та інших вимог, що забезпечують якісне та своєчасне надання медичних послуг Виконавцем.
5.4.9.Негайно повідомляти медичний персонал про погіршення стану, небажані реакції або виявлені недоліки допомоги доступним способом, а за потреби – подати письмове звернення. Відсутність письмової скарги не звільняє Виконавця від обов’язку реагувати на повідомлену небезпеку або від відповідальності за власні порушення. Наслідки несвоєчасного повідомлення оцінюються з урахуванням причинного зв’язку.
5.4.10. Не розголошувати третім особам будь-яку інформацію, яка стала відома йому у зв’язку з укладенням та виконанням цього Договору, яка містить комерційну таємницю та (або) являється конфіденційною інформацією.
5.4.11. Під час повітряної тривоги Пацієнти, представники та відвідувачі виконують вказівки персоналу щодо безпечного переміщення до укриття. Переміщення стаціонарних Пацієнтів, осіб після анестезії та маломобільних осіб організовується персоналом з урахуванням їхнього стану, потреби у супроводі та можливості безпечного транспортування. Відмова виконати вказівки фіксується, але не скасовує обов’язків Виконавця, встановлених законом.
Невідкладні операції, реанімаційні заходи та інші втручання, припинення яких створює безпосередню загрозу життю, продовжуються з вжиттям доступних заходів безпеки. Рішення щодо перенесення планових процедур і переміщення Пацієнта приймає відповідальний лікар з урахуванням клінічної ситуації та затвердженого плану дій Клініки.
6.ЦІНА ДОГОВОРУ, ПОРЯДОК ТА СТРОКИ РОЗРАХУНКІВ
6.1.Вартість послуг визначається у гривнях за Прейскурантом, чинним на момент погодження відповідного замовлення або кошторису. Погоджена та оплачена вартість не змінюється односторонньо. Нові, додатково замовлені послуги оцінюються за тарифами, доведеними до Замовника до їх погодження. Загальна сума Договору складається з вартості фактично наданих погоджених послуг.
6.2. За загальним правилом Замовник здійснює 100% передоплату погоджених послуг, якщо інший порядок не встановлено цим розділом або письмовою домовленістю Сторін. Оплата можлива:
• шляхом внесення готівкових коштів у касу Виконавця;
• шляхом здійснення платежу платіжною карткою із використанням платіжного термінала банку Виконавця;
• шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Виконавця;
• іншим способом, не забороненим чинним законодавством України.
Оплата медичних послуг здійснюється до початку їх надання, якщо інше не передбачено цим Договором або не погоджено Сторонами.
6.2.1. Факт і обсяг послуг підтверджуються медичною документацією та, за потреби, актом або деталізованим рахунком. Консультація завершується наданням висновку чи рекомендацій; діагностичне дослідження – його виконанням та оформленням результату для надання Пацієнту; втручання – фактичним виконанням із документуванням; стаціонарні послуги обліковуються за фактичним періодом і погодженою одиницею тарифікації. Сам запис, передоплата або забір матеріалу не підтверджують виконання всього комплексного замовлення.
6.2.2. Замовник оплачує фактично надані послуги в погодженому обсязі. Початок окремого етапу не створює обов’язку оплатити ненадані етапи або непогоджені додаткові послуги. Умови розрахунків за допомогу в невідкладних випадках визначаються законом.
6.3.Якщо остаточний обсяг лікування заздалегідь визначити неможливо, Сторони погоджують попередній кошторис і суму передоплати. Зміни погоджуються під час лікування. Остаточний деталізований рахунок надається при завершенні лікування або виписці та оплачується протягом одного календарного дня після отримання, якщо інший строк не погоджено. Надлишок передоплати повертається після звірки розрахунків у порядку цього розділу.
6.4.Допомога з приводу ускладнень, що не спричинені неналежним наданням послуг Виконавцем, оплачується як додаткове лікування з дотриманням правил погодження обсягу та вартості й законодавства про невідкладну допомогу. Це положення не звільняє Виконавця від відповідальності за допущені ним порушення та не перекладає на Пацієнта витрати, які за законом має нести Виконавець.
6.5.Послуги, лікарські засоби, імпланти, витратні матеріали та додаткові дні перебування, не включені до погодженого кошторису, оплачуються окремо після погодження. Замовнику повідомляють причину, склад та орієнтовну вартість доповнення; Пацієнту – його медичний зміст. Невідкладні випадки регулюються законом. Відмова від планового доповнення не скасовує оплату вже належно наданих послуг.
6.6.У випадках дострокового припинення відносин з Замовником/Пацієнтом з ініціативи Замовника/Пацієнта, чи через грубе або систематичне порушення Замовником/Пацієнтом умов цього Договору, з Пацієнта утримується сума за фактично надані Послуги.
6.7.Валюта розрахунку для готівкового розрахунку за цим Договором є українська гривня.
6.8.У разі прострочення оплати Виконавець має право вимагати сплати боргу та застосовувати передбачені законом способи захисту. Призупинення подальших планових послуг допускається лише за відсутності загрози життю чи здоров’ю та з дотриманням обов’язків щодо невідкладної допомоги. Борг не є підставою для утримання Пацієнта у стаціонарі або відмови видати належні йому медичні документи.
6.9.При скасуванні замовлення або достроковому припиненні лікування передоплата за ненадані послуги повертається за вирахуванням вартості фактично наданих послуг. Повернення здійснюється протягом 15 банківських днів після отримання заяви та необхідних платіжних даних, якщо закон не встановлює коротшого строку. Кошти повертаються належному платнику; для страхових і банківських платежів враховується порядок розрахунків із відповідним платником. Погоджений пакет не вважається повністю використаним лише через початок лікування.
6.10.Облік стаціонару – до госпіталізації Замовнику повідомляються одиниця тарифікації (день, доба або інша одиниця), момент початку та завершення оплачуваного періоду, правила розрахунку неповного періоду та склад пакета. Ці умови фіксуються у кошторисі або погодженому описі послуги. Додаткові періоди лікування нараховуються за фактичним перебуванням і погодженими правилами.
6.11.Страхове обслуговування – за наявності домовленості зі страховиком або асистансом та підтвердження покриття, зокрема гарантійного листа, послуги оплачуються страховиком у погодженому обсязі без передоплати цієї частини Пацієнтом. Замовник оплачує лише заздалегідь погоджені франшизу, співоплату й послуги поза покриттям. Відмова або затримка страхової виплати не створює автоматично боргу Пацієнта: його обов’язок оплатити відповідну суму має випливати з окремо погоджених умов або закону. За відсутності прямого врегулювання можливе самостійне фінансування послуг із видачею документів для звернення до страховика.
6.12.Банківська оплата частинами – за підтвердженням технічної доступності та погодженням банку Замовник може скористатися відповідним банківським продуктом, зокрема «Оплатою частинами» ПриватБанку. Ліміт, графік, проценти та комісії визначаються договором Замовника з банком. Клініка не є кредитодавцем і не гарантує схвалення фінансування. Початок планових послуг погоджується після підтвердження банком оплати замовлення відповідно до правил розрахунків із Клінікою; порядок скасування та повернення враховує суму фактично наданих послуг.
7.Відповідальність сторін та порядок розв’язання спорів
7.1.За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність, згідно з чинним законодавством України та умовами цього Договору.
7.2.Відповідальність Виконавця визначається законом. Наведені нижче обставини враховуються лише за наявності причинного зв’язку між ними та несприятливим наслідком і не звільняють Виконавця від відповідальності за власне неналежне виконання обов’язків:
7.2.1.неявки чи несвоєчасної явки Замовника/Пацієнта на заплановані візити чи контрольні медичні огляди;
7.2.2.дострокове розірвання Договору з ініціативи Замовника/Пацієнта;
7.2.3.неповідомлення або несвоєчасне повідомлення Замовником/Пацієнтом в анамнезі історії хвороби (анкеті) істотних відомостей про стан здоров’я Пацієнта, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, індивідуальне їх несприйняття, вроджені або набуті вади розвитку органів та систем, наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медперсоналу, неповідомлення або умовчування іншої суттєвої інформації про стан здоров’я Пацієнта;
7.2.4.не забезпечення дотримання Замовником/пацієнтом приписів та рекомендацій лікуючого лікаря Виконавця;
7.2.5.порушення Замовником/Пацієнтом затверджених Виконавцем Правил внутрішнього розпорядку (розміщені у Куточку споживача);
7.2.6.використання лікарських засобів та виробів медичного призначення неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;
7.2.7.призначення медикаментозного лікування, втручань в інших закладах охорони здоров’я або проведення самолікування;
7.2.8.розвитку захворювань чи патологій Пацієнта, які не пов’язані з наданням медичних послуг за цим Договором.
7.3.Сторони погоджуються, що виникнення ускладнень або небажаних наслідків лікування саме по собі не є доказом неналежного надання медичних послуг Виконавцем, якщо такі ускладнення є відомими медичними ризиками відповідних медичних втручань.
7.4.Сторони не несуть відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору у разі виникнення особливих обставин з об’єктивних причин (форс-мажорних обставин), які Сторони не могли передбачити і що перешкоджають Сторонам виконати свої обов’язки за цим Договором.
7.5.До форс-мажорних обставин Сторони відносять: стихійні лиха (бурі, циклони, повені, землетруси та інші природні та кліматичні явища); війну і воєнні дії, заколот, блокаду, масові заворушення, страйки, безпорядки та інші протиправні дії; технологічні фактори (відсутність електроенергії, пошкодження апаратури, аварії, пожежі та т. і.); дії, бездіяльність або акти державних органів, виконавчих органів влади та місцевого самоврядування, спрямовані на припинення або призупинення виконання дій за цим Договором, та такі, що перешкоджають нормальній діяльності Сторін.
7.6.Сторона, яка не може виконувати свої договірні відносини внаслідок форс-мажорних обставин, повинна повідомити про це іншу сторону письмово, але не пізніше 10 (десяти) календарних днів з дати їх виникнення, а також належним чином цей факт підтвердити.
7.7.На період дії форс-мажорних обставин продовжується строк дії цього Договору. Якщо форс-мажорні обставини тривають більше шести місяців, кожна зі Сторін вправі розірвати Договір. У випадку розірвання Договору з ініціативи Виконавця, в зв’язку з дією форс-мажорних обставин, він зобов’язаний повернути Замовнику кошти сплачені за не наданий об’єм медичних послуг.
7.8.В разі запізнення Замовника/Пацієнта більше ніж на 20 хвилин або якщо Замовник/Пацієнт не з’явилися в місці надання медичних послуг, в назначену дату та час надання медичних послуг, Виконавець в односторонньому порядку та на власний розсуд приймає рішення про відміну або перенесення надання медичних послуг на інший можливий час, який не порушить графік прийому інших пацієнтів, про що повідомляє Замовника/Пацієнта.
7.9.Виконавець звільняється від відповідальності, якщо настання ускладнень відбулося не з його вини.
7.10.Замовник/Пацієнт несе відповідальність за неухильне виконання розпоряджень Виконавця, надання Виконавцю повної і достовірної інформації, необхідної для надання медичних послуг, а також за своєчасне і повне виконання своїх фінансових зобов’язань.
7.11.Усі спірні питання, що можуть виникнути з цього Договору або у зв’язку з його виконанням, Сторони будуть вирішувати шляхом переговорів, або в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.
7.12.Усі суперечки щодо методів лікування, обстеження, медикаментів що призначаються, оплати, розкриття (надання) інформації вирішуються шляхом переговорів, проведення консиліумів, створенням комісій із запрошенням фахівців провідних закладів охорони здоров’я, погоджених Сторонами. Претензії щодо якості послуг розглядаються протягом 30 днів у письмовому вигляді, що подаються на ім’я керівництва Виконавця, де зазначаються конкретні недоліки та вимоги.
7.13.Замовник/Пацієнт зобов’язаний відшкодувати Виконавцю матеріальну шкоду у зв’язку з пошкодженням чи знищенням майна Виконавця, в повному обсязі в розмірі завданої шкоди. У разі знищення майна, його втрати (крадіжки, тощо), пошкодження (несправності) майна, яке не може бути усунуто чи усунення якого потребує витрат, що перевищують 1/3 (одну третю) вартості майна, Замовник/Пацієнт зобов’язується виплатити Виконавцю повну вартість майна, яка підтверджується розрахунковими документами Виконавця про придбання зазначеного майна або сплатити повну вартість майна згідно його актуальної вартості на ринку України.
8.СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ, ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО НЬОГО ТА РОЗІРВАННЯ
8.1.Даний Договір набирає чинності з дати його оприлюднення на сайті Виконавця та діє до дати оприлюднення заяви про відкликання Договору з сайту Виконавця.
8.2.Договір набирає чинності для конкретного Замовника з моменту вчинення ним однієї з Підтверджуючих дій та діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань з урахуванням положень цього Договору.
8.3.Виконавець затверджує зміни до Договору та оприлюднює нову редакцію на Сайті. Зміни застосовуються до нових замовлень після набрання ними чинності. Погоджене поточне лікування, зокрема госпіталізація, здійснюється на раніше погоджених умовах; їх зміна потребує домовленості Сторін, крім випадків, прямо встановлених законом. Мовчання Замовника не є згодою на збільшення вартості поточного лікування.
8.4.Всі зміни до цього Договору публікуються на Сайті Виконавця та набувають чинності з моменту такої публікації, але не раніше ніж підписання директором наказу про введення нової редакції Договору в дію.
8.5.Виконавець має право припинити дію цього Договору в односторонньому порядку, попередивши шляхом розміщення оголошення про це на своєму Сайті не пізніше ніж за 15 (п’ятнадцять) календарних днів до такого припинення.
8.6.У випадку припинення дії цього Договору у порядку, передбаченому п. 8.5 Договору, Виконавець не звільняється від обов’язку надати послуги всім Замовникам/Пацієнтам, які внесли оплату за послуги, до відповідного направлення повідомлення про припинення дії цього Договору.
8.7.Медичні послуги за кожним персональним замовленням надаються на умовах Договору, редакція якого була чинною на момент вчинення підтверджуючих дій.
8.8.Сторони можуть припинити договірні відносини достроково на умовах, передбачених чинним законодавством України та цим Договором.
8.9.Дія цього Договору може бути достроково припинена в наступних випадках:
•За ініціативою Замовника/Пацієнта, шляхом письмового інформування Виконавця.
•За ініціативою Виконавця, у випадках передбачених цим Договором.
•За взаємною згодою сторін.
9.КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
9.1.Сторони домовились про повну конфіденційність окремих положень цього Договору, яка передбачає збереження Виконавцем у таємниці інформації про персональні дані та стан здоров’я Пацієнта, забезпечення збереження лікарської таємниці, а також обставин надання медичних послуг.
9.2.Сторони домовились про безстроковий характер договірних умов відносно розкриття медичної таємниці та несанкціонованого доступу до конфіденційної інформації.
9.3.Кожна із сторін зобов’язана забезпечити сувору конфіденційність отриманої при виконанні договору інформації (технологічної, фінансової, комерційної та іншої) та вжити всі належні заходи по її нерозголошенню. Передача вказаної інформації будь-яким третім особам, її опублікування або розголошення іншими шляхами і засобами, може мати місце тільки за письмовою згодою Сторін, крім випадків передбачених законодавством України.
9.4.Замовник/Пацієнт несе персональну відповідальність за розголошення конфіденційної інформації при наданні доступу третім особам до телефону або електронної пошти, які надані ним при первинній реєстрації та/або до особистого електронного кабінету.
9.5.Виконавець застосовує належні організаційні та технічні заходи для захисту медичної інформації. Кібератака, втрата або викрадення носія не є автоматичною підставою для звільнення від відповідальності; відповідальність визначається відповідно до закону з урахуванням обставин та виконання Виконавцем обов’язків із захисту даних.
9.6.Під час користування сервісами Сайту Виконавець може обробляти такі дані Замовника/пацієнта:
•дані, надані користувачем під час реєстрації або використання сервісів Сайту (зокрема ім’я, прізвище, логін, пароль, електронна адреса, номер телефону, дата народження, стать тощо);
• технічні дані, зокрема IP-адресу, параметри браузера (User-Agent);
• файли cookie;
• статистичні дані про використання Сайту.
9.7.Виконавець збирає лише ті персональні дані, які користувач добровільно надає для користування сервісами Сайту. Обробка таких даних здійснюється відповідно до законодавства України та згоди суб’єкта персональних даних.
Також можуть збиратися технічні та статистичні дані про відвідування Сайту (зокрема з’єднання, трафік, тип браузера, дата та час доступу, тривалість перебування на Сайті).
Виконавець обробляє дані про здоров’я та інші необхідні персональні дані для надання допомоги, ведення медичної документації й виконання законних обов’язків на підставах, передбачених законодавством. Доступ надається уповноваженим особам у межах їхніх функцій із дотриманням лікарської таємниці. Через загальнодоступні форми Сайту не слід надсилати медичні документи, якщо для цього не визначено захищеного каналу.
9.8.Персональні дані обробляються та зберігаються в інформаційних системах та дата-центрах, що забезпечують функціонування Сайту, у базах даних або їх окремих частинах.
9.9.Персональні дані використовуються для:
• забезпечення роботи сервісів Сайту;
• комунікації з користувачами;
• надсилання інформації щодо замовлених послуг, а рекламних повідомлень – лише за окремою згодою, яку можна відкликати;
• виконання вимог законодавства України.
9.10. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки. Після припинення використання сервісів Сайту або видалення облікового запису персональні дані підлягають видаленню, якщо інше не передбачено законодавством.
9.11. Сайт використовує файли cookie для забезпечення роботи сервісів, аналізу використання Сайту та покращення взаємодії з користувачем.
Cookie можуть бути:
• необхідними – для забезпечення роботи Сайту та авторизації;
• експлуатаційними (аналітичними) – для аналізу використання Сайту;
• функціональними – для збереження налаштувань користувача;
• цільовими – для формування релевантного контенту та реклами.
Користувач може обмежити або вимкнути використання cookie через налаштування свого браузера, однак це може вплинути на функціонування Сайту.
9.12.На Сайті можуть використовуватися сервіси третіх осіб, які можуть отримувати технічні дані користувача відповідно до власних політик конфіденційності.
9.13.Запис дитини та оформлення замовлення здійснюються з урахуванням її цивільної дієздатності та повноважень законного представника. Використання Сайту не замінює перевірки таких повноважень та отримання медичної згоди.
9.14.Виконавець не передає персональні дані третім особам, крім випадків, передбачених законодавством України або за згодою суб’єкта персональних даних.
9.15.Інформація про активність користувача на Сайті обробляється відповідно до вимог законодавства щодо захисту інформації та конфіденційності.
9.16.Виконавець застосовує організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або знищення.
9.17.Порядок доступу третіх осіб до персональних даних визначається законодавством України або згодою суб’єкта персональних даних.
10.ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ, ІНШІ УМОВИ
10.1.Згода на операцію, анестезію, седацію, інвазивну діагностику та інші медичні втручання оформлюється до їх проведення у встановленому законом порядку після належного інформування. Обсяг згоди відповідає конкретному втручанню; підписання Договору або оплата не є дозволом на будь-які додаткові втручання. Винятки щодо допомоги без згоди визначаються виключно законом.
10.2.Замовник/Пацієнт зобов’язується на вимогу Виконавця надати для ознайомлення та зняття копій наступні документи: паспорт або інший документ, що посвідчує особу Замовника/Пацієнта; свідоцтво про народження дитини; ідентифікаційний код.
10.3.З метою недопущення розкриття медичної таємниці, комерційної таємниці та (або) конфіденційної інформації, у приміщені Виконавця відвідувачам забороняється аудіовізуальна фіксація за допомогою технічних засобів (аудіозапис, відео, фото зйомка, тощо) без дозволу Виконавця.
10.4.Отримання, обробка, зберігання та використання інформації про Замовника та Пацієнта, здійснюється Виконавцем відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних».
10.5.Приєднавшись до цього Договору Замовник/Пацієнт надає свою згоду Виконавцю на зберігання, обробку та використання його персональних даних, наданих при укладенні цього Договору, з метою створення бази клієнтів Виконавця, створення медичної документації, статистичних звітів та інших заходів, необхідних для виконання умов цього Договору, а також для контактування з Замовником/Пацієнтом.
10.6.Контактні дані використовуються для організації лікування та надсилання медичної інформації з дотриманням правил цього Договору щодо належного одержувача. Реклама надсилається лише за окремою добровільною згодою. Фото- та відеоматеріали Пацієнта, створені для медичного документування, не можуть публікуватися на Сайті, у соціальних мережах чи рекламних матеріалах без окремої належної згоди на таке використання. Відмова від реклами або публікації не впливає на надання допомоги.
10.7.Замовник/Пацієнт розуміє і погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Сайті Виконавця носить лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може використовуватися як медична документація, та як вказівка до лікування Пацієнта.
10.8.Діючій Прейскурант цін на медичні послуги розміщується на Сайті Виконавця, а також на вимогу Замовника/Пацієнта надається для ознайомлення працівниками Виконавця, при оформленні Заяви на приєднання або вчиненні інших підтверджуючих дій.
10.9.Листування, пов’язане з виконанням, зміною або розірванням даного Договору, здійснюється рекомендованими листами, телеграмами або за допомогою кур’єрського зв’язку із підписом Сторін.
10.10.Сторони несуть повну відповідальність за правильність вказаних ними реквізитів та зобов’язуються своєчасно в письмовій формі повідомляти іншу Сторону про їх зміну, а у разі неповідомлення несуть ризик настання пов’язаних з цим несприятливих наслідків.
10.11.Усі зміни до цього Договору вносяться шляхом затвердження Виконавцем нової редакції Договору.